群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

新規客の獲得は、既存客に再度購入してもらうよりも5倍難しい

2018.11.27 タグ:  web制作 ホームページ制作 マーケティング 群馬県伊勢崎市 
ポイント
伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。
 
今回もホームページ制作やパンフレットなどの販促ツールを制作するにあたり役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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新規客の獲得は、既存客に再度購入してもらうよりも5倍難しい
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売上をUPさせようと思うと、殆どの方が「客数を増やす」という事を考えると思います。
 
ですが、ちょっと待ってください。
歴史の長いマーケティングの世界では、ある公式があります。
 
それは、新規客の獲得は、既存客に再度購入してもらう事よりも5倍難しい】というものです。
 
これはなんとなく感覚でも分かっていただけると思います。
 
あなたがお客様の立場だとしてどちらの飲食店が入りやすいでしょうか?
 
①以前に1度入ったことがあり、味はもちろん接客も良かった飲食店
②一度も入った事が無い飲食店
 
どちらが入りやすいかという観点でだけで言えば、①の以前に入ったことがある飲食店が選ばれると思います。
 

新規顧客の獲得は難しい 

 
新規客の獲得というのは、お金がかかる作業なのです。
何も知らないお客様に、お金をかけて折り込みチラシや食べログ、ホームページ等で知ってもらい、わざわざ電話してもらう・来てもらうという作業をしてもらうというハードルの高い作業なのです。
しかも、ネット広告などはどんどんと高騰してきております。今後も新規客の獲得はお金がかかり続ける作業になると思います。
 

既存客にリピート購入してもらうのは、それほど難しくない

 
それに比べて既存客からのリピート購入というのは、良い商品・サービスを提供しているというのが前提とはなりますが、一度信用してもらっているので2回目の購入というのはハードルがグッと下がるのは理解できると思います。
しかも、既存客へのリピート購入はDMや電話だけで済みますので費用もそれほどかかりません。
 
 
それにも関わらず、新規客の獲得ばかりに躍起になって、既存客へのフォローやリピート購入を促さない企業様が多いことに驚かされます。
 
 
それは恐らく、この【新規客の獲得は、既存客に再度購入してもらう事よりも5倍難しい】という原理を理解していないためだと思われます。
 
 
もちろん、いずれはリピートしてもらえなくなる可能性もありますし、新規客の獲得は経営をしていくうえで最も大切な要素の一つです。
 
 
ただ、新規客の獲得と同じくらい、
 
①既存のお客様を大切にして流出しないようにする事
②既存のお客様へのリピート購入を促していく事
 
この2点を意識することで、効率的・効果的な集客を行う事ができるようになります。
是非、新規客の獲得だけでなく、この既存客を大切にしてリピート購入を促していく事を意識してみてくださいね。
 
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