群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

特徴とベネフィットの違いを理解して、売上をUPさせよう

2018.11.17 タグ:  web制作 ホームページ制作 マーケティング 群馬県伊勢崎市 
デジタルマーケティング
伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。
 
今回もホームページ制作やパンフレットなどの販促ツールを制作するにあたり役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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特徴とベネフィットの違いを理解してますか?
お客様が欲しがっているのは商品を買って得られる結果(ベネフィット)
であり、商品自体(特徴)を欲しているのではありません。
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さて、先日のブログで、
【お客様は商品・サービスの特徴が欲しいのではない。商品・サービスから得られるベネフィット(メリット)が欲しい】
という話をしました。
 
ブログでも具体例を話しましたが、今回もさらに突っ込んでこのベネフィット】の話をしたいと思います。
 

お客様はドリルが欲しいのではない

 
マーケティングの世界では有名な話ですが、こんな話を聞いたことはありませんか?
 
お子さんの工作の手伝いをしようと思ったお父さんが、ホームセンターに買い物に来たとします。
お父さんが店員さんに対して「ドリルはありますか?」と尋ねてきたので、店員さんは丁寧にドリルの説明をしました。
 
店員さん「このドリルは○○という物質でできているから故障もしにくく、モーターも△△性だから電動効率も良く・・・・」
 
でも何故かお父さんの心には響きません。
 
詳しくヒアリングしたところ、どうやらお父さんはドリルが欲しかったのではなく、お子さんの工作に使う穴の開いた板を作りたかったという事が分かりました。
 
 
この店員さんは何が悪かったのでしょうか?
 
それは、お客さんがドリルを欲しかったと勘違いしていた事です。
お客さんが欲しかったのはドリルを使って作った穴の開いた板だったのです。
 
それなのに、いくらドリルの性能やメリットを説明したところで意味はありませんよね。
 
 
お客様は商品の特徴には興味がありません。
商品やサービスを使う事によって得られる結果(ベネフィット)が欲しいのです。
だから、商品の説明ではなく、得られる結果(ベネフィット)を詳しくお客様にお伝えする必要があるのです。
 

ホームページを作りたいと思っているお客様が求めている事は??

 
もう少し具体的に説明いたします。
 
例えば、ホームページを制作したいと思っている方が欲しがっているもの(結果)は何でしょうか?
 
綺麗なホームページが欲しいのではありません。
自社の情報が全て細かく書いてあるホームページが欲しいのでもありません。
 
サイトを見てくれたお客様が
「この商品が欲しい」
「資料請求してみたい」
「しっかりしてそうな会社だから安心だな」
と思ってもらえるホームページが欲しいのです。
 
その結果として売上UPにつながる事を求めているのです。
 
※気づきましたでしょうか?だから私は【集客につながるホームページ制作】をコンセプトにホームページを作っています。
お客様の声も、地域No1を獲得したクライアントの声を多く載せているのはベネフィットを前面に押し出しているからです
 
 
是非、自社のホームページを見直してみて、商品・サービスの特徴を記載してしまっていないか確認してみてください。
自社の商品・サービスの特徴ではなく、商品・サービスを使う事によって得られるお客様のベネフィット(求めている結果)を記載してみてください
これを意識することでお客様に訴求できるメッセージになりますよ。
 
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