群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

自社の商品を使って頂いた【お客様の声】を有効に活用しよう

2018.11.9 タグ:  web制作 ホームページ制作 マーケティング 群馬県伊勢崎市 
WEB制作上でのマーケテイング
伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。
 
今回はホームページだけでなく、販促ツール全般に役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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自社の商品を使って頂いた【お客様の声】を有効に活用して、顧客からの信頼をUPさせよう
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皆さまは【お客様の声】をホームページや販促ツールに使っておりますか?
 
「うちは商品力が抜群だからお客様の声なんてそんなの必要ないよ」とか言っている方がいたら、それは大変もったいないです!
 

日本人には「みんな船から飛び込んでますよ 」と伝えろ!

 
以前、こんな話がテレビで話題になったのを覚えておりますか?
 
様々な国の方が乗船している豪華客船が沈没したとして、一刻も早く海に飛び込んでもらわなければいけなくなった時、船長さんはどう言って各国のお客様を説得するか?という内容だったのですが、日本人に対しては【みんな飛び込んでますよ】と伝えると飛び込んでくれるという内容で笑ってしまったのを覚えております。
 
ちなみに、イタリアだと、「海に飛び込めば女性にモテますよ」だそうです(笑)
 
日本人は特に横並び意識が強いとも言えると思いますが、
これは心理学的に見ても正しい方法なのです。
 

「みんながやっていますよ」という社会的証明は非常に強い心理トリガー

 
専門用語でいうと【社会的証明】というのですが、「みんながやってますよ」「○○に困っているこんなに多くの方がこの商品を試していますよ」と伝える事で、他のお客様も安心して使って頂けるという原理です。

人は誰も失敗をしたくありません。なるべく良いものを選ぼうとします。
 
この【自社の商品を利用してくれたお客様の声】をホームページやパンフレットに載せる事で
「こんなにたくさんの人が使っているのだったら購入しても安心だな」と思ってもらう事ができます。
 

お客様の声をどうやってホームページ上に反映させるか?

 
なお、お客様の声の載せ方は大きく分けて3種類あります。
 
①動画
②写真+文章
③文章のみ
 
感覚でも分かると思いますが、
 
信頼性で言えば、動画>写真+文章>文章のみという順番です。
 
可能であれば、動画などでお客様から感想を頂けるとより信用してもらいやすくなります。
動画が難しいようであれば写真と文章を。
どうしても難しければ文章だけでも貰うようにしてみてくださいね。
 
また、可能であればイニシャルや仮名ではなく、地域名、実名、会社名などを載せる許可を頂けると、より信頼性が増すのでお客様の声の有効性がグッとUPします
 
△群馬県伊勢崎市在住 Y・K様
◎群馬県伊勢崎市在住 鈴木貞治様 
 
と書いた方が信頼感がありますよね。
 
 
是非、ホームページ上やパンフレットなどの販促ツールで自社のお客様の声を利用できないか考えてみてくださいね。
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