群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

美容室の次回来店の予約率を36%アップさせた営業トーク

2018.12.18 タグ:  web制作 ホームページ制作 マーケティング 群馬県伊勢崎市 
1つの大口顧客、1つの集客媒体に依存する危険性
 

伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。

 
今回もホームページ制作やパンフレットなどの販促ツールを制作するにあたり役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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社会的証明(みんなやってますよ)は次回予約を促進するトークなどにも使う事で次回予約率がUPします
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以前のブログで、お客様の声などをホームページやパンフレット、折り込みチラシなどに載せることで、「みんながこの商品を買っているんだから安心して私も買えるわ」と思ってもらう効果が期待できますという話をしたことがあります。
 
要するに、これは人間の行動心理として
人と異なる行動をとることを避け、みんなと同じ行動をとりたがる
という事を意味しています。
 

社会的証明を営業トークに応用して、再来店予約率をUPさせた方法

 
今回はこれを営業トークに応用した事例です。
 以前、美容室のクライアントからホームページ作成の依頼があった際に店舗経営のアドバイスをしたことがあります。
 
どうやったら初回のカット終了時に次回予約を採ることができるかなというご相談でした。
 
私はこの【人と異なる行動をとることを避け、みんなと同じ行動をとりたがる】という原理を応用して、下記のようなトークを思いつきました。
 
 
「本日、お客様のカットを担当させて頂いた鈴木は直前だと予約が埋まっているケースが多いので、皆様いつも次回のご予約をとっていくんですけれど○○さんも次回のご予約はいかがですか?キャンセルも電話一本でできますので安心してくださいね」
 
 
分かりましたでしょうか?下線部分がポイントです。
みんなそのようにやっているんですよ!とさりげなく伝えているのがポイントです。
 
 
このように【人と異なる行動をとることを避け、みんなと同じ行動をとりたがる】という社会的証明という原則は、ホームページ制作だけでなく、営業トークにも応用できますので、是非使ってみてくださいね。
 
 
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