群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

あなたのホームページの問い合わせ数を劇的に増やす方法

2019.3.19 タグ:  web制作 ホームページ制作 群馬県伊勢崎市 
コンサルタント

伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。

 
今回もホームページ制作やパンフレットなどの販促ツールを制作するにあたり役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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ホームページやパンフレットのどこを改善すれば売上があがるのか
~申し込みしやすくなってますか~
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先日から全7回に渡って、すぐ売上UPにつながるホームページやパンフレットの具体的な改善案をご説明しております。
 
 
今回の改善内容は
 
申し込みの障害を排除して、申し込みをしやすくしましょう
 
です。
 
簡単に言うと、申し込みをしやすいサイトにしましょう!
という事です。
 

こんなサイトは、申し込みがしづらい

 
お客様の目から見て、申し込みづらいサイトはよくあります。
特に、売る側にとっては当たり前のことがお客様にとっては面倒と感じてしまうというケースもよくあります。
 
例えば、住宅会社の資料請求のケースで会社としては下記のデータが欲しいとします。
 
・住所
・氏名
・電話番号
・会社名
・勤続年数
・世帯年収
など
 
確かに、会社名や勤続年数、世帯年収まであったほうがよりお客様の情報を知れるという意味では良いのでしょうが、
【申し込みのしやすさ】という観点で見ればお客様が書きづらい事は記載しない方が良い合もあります。
 
まずは確実に資料請求をしてもらい、関係を作ってから込み入った質問をすればいいのです。
 

WEBからの問い合わせを劇的に増やすには

 
絶対に必要な情報は記入していただく必要はがあるとしても、
原則として、お客様が記入すべき項目はなるべく減らした方が、WEBでの問い合わせ数は増える傾向があります
 
 
私の事例でもこのようなケースがありました。
今までは、住所の記入フォームを「郵便番号」「都道府県」「市町村名」「番地」「建物名」と5つのフォームに分けていたお客様が
「住所」という1つのフォームにしてお客様の記入項目を減らしただけで反応率が上がったケースがございます。
 
 
上記はWEBでの問い合わせを想定しますが、電話での場合も同じです。
 
 
なるべく電話をしやすくさせる(=お客様の障害を排除して申し込みしやすくさせる)という観点で見れば、例えば
 
・電話番号は大きく目立つように記載する
・フリーダイヤルにする
・電話対応をするスタッフの笑顔の写真をつけて「私が電話対応いたします」と記載する
 
なども改善項目として挙げられますよね?
 

スマホサイトでは、これに注意してください。

 
特に、スマホサイトの場合は、電話番号をタップすると電話がつながるように設定することが非常に大事です。
 
なぜならば、ほとんどのお客様は電話番号をメモしてスマホからかけなおすという事をしてくれないから(=面倒だから)です。
自社のスマホサイトを読んでいただけて気に入っていただけたら、メモなんて面倒な事をさせずに、タップするだけで電話できるようにすれば申し込みの障害を排除できますよね?
 
こんな簡単な事でも反応率はUPします。
 

まとめ

 
大事なのはWEB問い合わせ、電話問い合わせいずれの場合でも、
お客様からみて申し込みの障害となっているものを少しでも排除してみる事です。
 
是非、ご自分のホームページを見直してみて、
 
【WEBでの問い合わせがしづらくないか】
【電話問い合わせはしやすくなっているか】
 
を意識してみてくださいね♪
 
 
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