群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

お客様を離脱させないための2つの工夫

2019.3.27 タグ:  web制作 ホームページ制作 群馬県伊勢崎市 
デジタルマーケティング

伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。

 
今回もホームページ制作やパンフレットなどの販促ツールを制作するにあたり役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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お客様を離脱させない工夫をしていますか?
~しつこくない範囲で連絡をとっておく~
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こんにちは。
最近、健康を意識して玄米菜食を心がけています♡
今日も、売上UPに役立つお話を致しますね。
 
 
売上=客数×客単価×購入回数(頻度)
というのは、何度も説明してきた論点ですよね。
 
今回は、
この中の一つの要素である【客数】に焦点を当ててお話をします。
 

客数を増やす2つのアプローチ

 
まず、客数を増やすには2つの要素があります。
 
新規客を増やす
離脱客を減らす
 
 
①の新規客を増やすに関しては企業の生命線ですので、
どこの企業様もそれなりに力を入れていると思います。
 
そして、意外と力が入れていないと感じるのが
②の離脱客を減らす努力をする事です。
 
今回は、この②の離脱客を減らすためのお話をしていきますね。
 

離脱客を減らすための2つの方法

 
新規顧客の獲得は既存の顧客にリピート購入してもらうよりも5倍難しい】と言われています。
だから、なるべく新規で購入してもらったお客様にリピート購入してもらって離脱されない仕組みを作ることが必要でしたよね。
 
 
では、どうやったら離脱客を減らすことができるのでしょうか?
 
ポイントは2つあります。
 
①しつこくない範囲で連絡をとっておく
②3か月以内に3回の購入を目指す
 
 
今回は
 
①しつこくない範囲で連絡をとっておく  
 
を説明いたしますね。
 

しつこくない程度にお客様と連絡をとっておくこと

 
お客様がリピートしてくれない最大の理由は「忘れてしまうから」だと言われています。
自社の商品・サービスを気に入ってくれたとしてもお客様は忙しいので忘れてしまう事が多いのです。
 
 
では忘れられないようにするには、どういった工夫をすればいいのか?
 
 
オンライン上のネットショップであっても、オフラインの店舗販売であっても同じで、
販売時にお客様の連絡先を聞いておき、定期的に接触(アプローチ)していく事です。
 
オンラインのネットショップなどの場合は当然、お客様のメールアドレスや電話番号、住所を把握することができますよね。
オフラインの店舗の場合は、特典などを用意して連絡先を聞くようにしている企業様が多いです
 
 

忘れられないために、どの位の頻度でお客様と接触するのがいいのか?

 
接触頻度も大事です。
接触頻度は少ないと忘れられますし、多すぎると嫌われます。
一概に1週間に1回とか、1か月に1回接触すれば良いとは言えないのですが、
基本的な戦略としては、初めのうちは頻度を上げて連絡し、お客様に忘れられない事を目指した方が良い傾向があります。
 
 
オンラインの場合はステップメールや電話、オフラインの場合は手紙、ニュースレター、電話などが挙げられますが、
記載する内容を予め決めておくとさらに良いですね。
 
 
なかなか地味な論点ですが、離脱されない工夫をする事は経営を安定させるうえで非常に大切な内容ですので、
是非今回の記事を読んでお客様との接触頻度を増やすような取り組みをしてみてくださいね♪
 
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