群馬県伊勢崎市のホームページ制作はウェブクリエイト

お客様を離脱させないための3:3の法則

2019.3.31 タグ:  web制作 ホームページ制作 群馬県伊勢崎市 
ポイント

伊勢崎市でHP制作をしているウェブクリエイトです。

 
今回もホームページ制作やパンフレットなどの販促ツールを制作するにあたり役立つマーケティング知識をお伝えいたします。
 
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お客様を離脱させない工夫をしていますか?
~3ヵ月以内に、3回お客様に購入してもらおう
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今回も【客数】を増やすための方法をお伝えしますね♡
 
前回、【客数】を増やす方法には2パターンあるとお話ししました。
 
・新規客を増やす
・離脱客を減らす
 
でしたね。
 

離脱客を減らすための2つのアプローチ 

 
そして、【離脱客を減らす】方法は大きくわけて2種類あります。
 
①しつこくない範囲で連絡をとっておく
②3ヵ月以内に3回の購入を目指す
 
です。
 
 
今回は
 
②3ヵ月以内に3回の購入を目指す 
 
をご説明いたします。
 

3回購入してくれると、そのお客様はリピーターになります

 
ここに驚愕のデータがあります。
 
新規客が10人いるとしたら2回目に購入してくれるのはそのうちの4人。
3回目も購入してくれるのは1人だけ。
しかし、この最後まで残ってくれた1人のお客様は今後もリピート購入してくれることが多い
 
 
つまり、購入が3回を超えるとその後も、リピート購入してもらいやすくなるという事です。
ですので2回目、3回目で離脱されないような工夫を施すことが非常に大事になります。
 

3か月以内に3回購入してもらうためには、どうすればいいの?

 
では、3回購入してもらうためにはどのような工夫をすればいいのでしょうか?
 
 
例えば、
 
・接骨院でしたら「効果が出るまでに時間がかかりますので3回は利用してくださいね」と予め説明する
・リピート性の無い商品・サービスを扱っているのであれば、別の商品を用意したり、マージンを頂いて他社商品を紹介するのでもよいと思います。
・あえて料金を分割払いにして3回に分けて請求するのも(お客様との定期的接触という意味でも)悪くないと思います。
 
あえて初回購入時に、期限を設けた2回目・3回目来店特典付きのカードを渡すのも良いですね。
リピート購入してもらいやすくなるだけでなく、「まもなく特典が消滅しますので是非○月○日までにご来店くださいね」というハガキなどを送る理由づけもできます。接触頻度も高まるのでリピートしてくれる確率が高まります。
 
 
このような工夫をする事で3回購入してもらう事をお客様に習慣にしてもらえれば、今後もリピート購入してくれる可能性がグンと高まります
是非、ご自分のビジネスにもこの離脱客を減らす工夫を取り入れてみてくださいね♪
 
 
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